Hoe weet u of u met een bot praat: de complete gids voor chatbots

Vrouw in bed kijken naar gloeiende laptop scherm

Snelle opmerking van Talkspace:Omdat we zorgen online berichtentherapie , horen we regelmatig van potentiële klanten die zeker willen weten dat ze chatten met een therapeut, niet met een chatbot. Al onze therapeuten hebben een vergunning, mensen van vlees en bloed, maar we begrijpen de zorg. Of het nu gaat om online therapie, sociale media of online daten, iedereen verdient het om te chatten met de mensen met wie ze denken dat ze een connectie hebben. We hebben deze gids gemaakt zodat mensen de grote vraag kunnen beantwoorden: Bot of niet?





Als we berichten sturen naar mensen op internet, verdienen we het te weten dat ze mensen zijn. In een tijd waarin bots rijden meer dan 60% van het webverkeer , is het redelijk dat consumenten op hun hoede zijn voor chatbots die zich voordoen als mensen.

Deze verscheidenheid aan bot praat met je op sites zoals Tinder en Facebook. Programmeurs ontwerpen chatbots om een ​​echt gesprek lang genoeg te simuleren om u te overtuigen iets te kopen, op een link te klikken of persoonlijke informatie aan te bieden.





De sleutel om ze te detecteren en te rapporteren, is te begrijpen hoe ze in verschillende contexten werken. Dan kun je hun zwakheden uitbuiten en ze als robots uitroeien!

Snelle basisprincipes van chatbots

Chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om het uitwisselen van berichten met een mens te simuleren. Ze matchen berichten van echte mensen met combinaties van trefwoorden en andere antwoorden die in hun database zijn opgeslagen. Meer geavanceerde bots kunnen audio en visuals zoals animaties gebruiken.



Voordat u uw hoede oplegt: de goede en onschadelijke bots

Niet alle chatbots zijn slecht. Sommigen van hen vertellen je dat ze bots zijn voordat je begint met chatten. Dit zijn meestal chatbots voor klantenservice die zijn ontworpen om de druk op de vertegenwoordigers van de klantenservice te verminderen en ze tijdens de vrije uren en in het weekend te vervangen. Andere soorten zijn onder meer sociale media-chatbots die automatisch een bedankbericht sturen wanneer u een nieuw iemand volgt.

slackbot-chat

U kunt ook botachtige reacties ontvangen die in feite het resultaat zijn van een medewerker van de klantenservice die een tool gebruikt om tijd te besparen bij het typen. ChatToolTester.com Oprichter Robert Brandl bood het volgende voorbeeld aan:

klantenservice snelkoppelingen typen

welk deel van de hersenen wordt beïnvloed door autisme?

Verspil uw energie niet door deze jongens te bezoeken. Ze proberen geen misbruik van je te maken. Bewaar het voor lange gesprekken en 'mensen' waarmee u chat buiten de klantenservice, zoals die op online datingplatforms.

Belangrijkste signalen dat u in gesprek bent met een slechte bot

Nu komen we in de kwaadaardige chatbots: degenen die u iets proberen te verkopen, uw persoonlijke gegevens afpakken of u bedriegen met geld dat u hebt betaald om met een online therapeut te chatten. Hier zijn de patronen om naar te zoeken:

Noemt een product of service

Het enige product of de service die snel naar voren moet komen tijdens online chats, is degene die je gebruikt om de chat te vergemakkelijken. Het is niet verdacht dat iemand Tinder noemt terwijl ze aan het chatten zijn op Tinder. Alles wat niet van nature uit het gesprek voortkomt, is hoogstwaarschijnlijk een verkapte verkooppraatje.

Stuurt een link zonder dat u erom vraagt

Tenzij de link rechtstreeks verband houdt met een onderwerp dat u uit eigen wil ter sprake heeft gebracht, is het hoogstwaarschijnlijk spam. U kunt het gesprek stoppen nadat u het heeft gezien.

Vraagt ​​om persoonlijke financiële informatie

Tinder-chatbot-spam
Bron: BuzzFeed

Echt persoon of niet, als je een bericht ontvangt waarin om persoonlijke financiële informatie wordt gevraagd, zoals je creditcardnummer, is het tijd om afscheid te nemen.

Reageert verdacht snel

Echte mensen hebben slaap nodig en hebben meer dan 0,1 seconde nodig om een ​​gedetailleerd antwoord te typen. Ze reageren niet direct en op alle uren van de nacht.

Herhaal antwoorden

Wanneer mensen met bots chatten, ponsen ze gegevens in een reeks als-dan-interacties. Er is maar een beperkte tijd om te coderen, dus sommige reacties kunnen meer dan één trigger hebben. Een mens zou niet op precies dezelfde manier reageren op verschillende vragen of opmerkingen.

Spreekt niet natuurlijk

De meeste mensen chatten niet met een Hemingway-niveau van duidelijkheid en beknoptheid. Echte mensen gebruiken veel zinsfragmenten als ze aan het chatten zijn.

Of ze doen het tegenovergestelde

Andere bots zullen te hard hun best doen om nonchalant te spreken door een overvloed aan 'lols', emoji's en soortgelijke karakters te gebruiken.

Vreemde syntaxis

Soms weerspiegelt de manier waarop een bot tekst produceert fouten in de programmering. Het kan zoiets zijn als twee spaties tussen elke zin, extra punten of bizarre inspringingen.

Slechte syntaxis van Tinder-chatbot
Merk op dat elke zin in de grijze tekst twee spaties ertussen heeft. (Bron: Vice)

Benadrukt hoeveel 'hij' of 'zij' uw taal niet zo goed spreekt

Het gesprek beginnen met de regel 'sorry excuus mijn slecht Engels' is slim, omdat het de gebruiker vergevingsgezinder en minder achterdochtig maakt ten opzichte van sommige van de bovengenoemde botpatronen. Probeer geduldig te zijn, want het kan onbeleefd zijn als je de persoon ervan beschuldigt een bot te zijn terwijl hij echt worstelt met Engels. Zoek toch naar die patronen en overweeg enkele van de onderstaande tactieken.

Hoe deze bots te verwijderen: het beste botaas

Chatbots zijn geavanceerd geworden, maar er zijn nog steeds manieren om ze te laten struikelen als de bedriegers die ze zijn. Het offensief nemen kan nodig zijn - en nuttig voor uw veiligheid - wanneer u bots tegenkomt die de bovenstaande fouten niet zonder enige waarschuwing maken. Hier zijn enkele tips van programmeurs en mensen die deze pretenders zijn tegengekomen:

De juiste vragen stellen (zoals in de weird Ones)

Accountmanager en zichzelf beschreven 'computer-nerd' Chris Orris is chatbots tegengekomen en gaf wat advies aan Talkspace. Hij raadt aan om ze te slim af te zijn door vragen te typen die je in bepaalde situaties niet zou stellen. Een mens zou in de war zijn, maar in staat zijn om de vragen nauwkeurig te beantwoorden. Aan de andere kant zou een bot zichzelf onbedoeld onthullen.

hoe maak je vrienden als jongvolwassene

Hier zijn enkele voorbeeldvragen die Orris stelde (lastige vragen die zijn ontworpen om bots te onthullen):

  • 'Man, je klinkt alsof je dezelfde soort maandag hebt als ik.'
  • 'Ik hoor muziek op de achtergrond. Of ben ik dat gewoon? '
  • 'Weet je, je lijkt veel op mijn vrouw.'
  • 'Vaatwasser? Kom je uit de omgeving van Pittsburgh? '
  • 'Ik heb zoiets gezien als waar je het over hebt toen ik op bezoek was in Spanje. Ben je ooit in Spanje geweest?'

De sleutel is om je te concentreren op de 'persoon' waarmee je praat. Omdat deze persoon niet bestaat, zal de bot moeite hebben om zijn karakter geloofwaardig en consistent te houden.

Zeg eens 'Umm'

De meeste bots reageren niet goed op onomatopeeën. Zinnen als 'Umm' en 'Hmm' kunnen ze doen struikelen. CAP Management Services Digital Marketeer Jane Dizon leerde dit na interactie met chatbots van de klantenservice.

'Omdat bots vulstoffen als 'Ohhh' en 'Hmmm' niet begrijpen, gebruiken ze vaak algemene antwoorden als 'Vertel me meer' en 'Laten we daar meer over praten', '' zei Dizon.

Probeer wat onomatopeeën en zoek vervolgens naar reacties die vergelijkbaar zijn met die van Dizon.

Wees sarcastisch

Sarcasme is een bijna onoverkomelijke uitdaging voor bots. Zelfs boven tekst is er iets heel menselijks aan het gebruik van toon en ironie. Programmeur Dimitri Semenikhin, die een chatbot voor klantenondersteuning voor jachtkopers heeft geprogrammeerd, raadde aan om sarcastische grappen te gebruiken om kwaadwillende bots te detecteren.

'Een bot zal sarcasme als echt interpreteren en zal geen grap kunnen beantwoorden, tenzij het veel wordt gebruikt,' vertelde Semenikhin aan Talkspace.

Hier zijn enkele geweldige sarcastische grappen die niet populair genoeg zijn voor bots om te herkennen:

  • Een schoon huis is het teken van een kapotte computer.
  • Volg mijn advies - ik gebruik het niet.

Vraag om een ​​video te zien

Vragen om een ​​video te zien kan een goed idee zijn wanneer dit mogelijk en passend is. Bij Talkspace , willen sommige van onze klanten er zeker van zijn dat hun therapeut bonafide is en geen bot.

'Sommigen van hen vragen of ik echt ben en het leuk vind als ik een video post, zodat ze kunnen zien dat ik echt ben,' zei Talkspace-therapeut Shannon McFarlin .

Als de 'persoon' weigert om u een video te bezorgen en geen geldige reden geeft, blijf dan op uw hoede. Probeer echter geduldig te zijn voor contexten zoals daten.

Plaatsen waar u bots en chatbots kunt tegenkomen

De signalen die we eerder noemden, zijn van toepassing op alle plaatsen waar mensen kwaadwillende chatbots tegenkomen, maar er zijn nuances voor elke context. Als je de details voor elke omgeving begrijpt, zoals online dating en Twitter, kun je de bot sneller verslaan.

Online dating

Er zijn duizenden chatbots op online datingwebsites, vooral op sites die een minimale hoeveelheid tekst voor het profiel nodig hebben, zoals Tinder. De meeste van deze bots nemen de persona van iemand fysiek aantrekkelijk aan. Ze richten zich voornamelijk op gebruikers door flirterig te zijn of ze te proberen te lokken met het vooruitzicht van naaktfoto's en -video's.

Als oprichter van Zones , een dating-app waarbij mensen een game-based mechanic gebruiken om te matchen, Nikolay Pokrovsky heeft vele uren besteed aan het omgaan met bots en is goed thuis in hun strategieën op datingwebsites en messengers. Hij zei dat veel chatbots lang genoeg zullen chatten om gebruikers een link te bieden die naar malware of een pornosite leidt die bots gebruikt voor marketing.

Pokrovsky raadt gebruikers aan om tijdens het begin van hun chats kritisch te blijven. Iemand die aanbiedt om je meteen naaktfoto's te laten zien of om geld vraagt ​​via internet, is geen normaal gedrag, zei hij.

Hier zijn nog een paar rode vlaggen waarnaar u kunt zoeken in online datingchats en profielen:

  • Slechts één foto beschikbaar
  • Hun profiel heeft een link
  • Ze zijn overdreven seksueel of agressief

Wilt u meer weten over online daten? Uitchecken ' De complete online datinggids voor vrouwen ”!

is xanax een bètablokker?

Sociale mediasites zoals Twitter en Instagram

Het gebruik van Twitter-bots is een populaire manier om te spammen of ervoor te zorgen dat mensen meer volgers hebben. De meeste bots laten mensen met rust. Als u er echter een volgt, verwacht dan een direct bericht dat u iets probeert te verkopen.

Net als chatbots op datingsites gebruiken Twitter-bots vaak foto's van aantrekkelijke mensen en profielen vol seksuele berichten of afbeeldingen.

Soortgelijke bots bestaan ​​op andere platforms en brengen producten op de markt door mensen te vragen / te volgen en ze vervolgens een bericht te sturen. Zoek naar rode vlaggen die lijken op de vlaggen die gebruikers zien op online datingsites, zoals slechts één foto, weinig tekst, expliciete afbeeldingen, overmatige productvermeldingen en links.

Online therapie ?

Het probleem met de chatbot is een van de meest voorkomende problemen bij mensen die overwegen om online berichtentherapie te gebruiken met een bevoegde therapeut. Het is begrijpelijk dat mensen er zeker van willen zijn dat ze betalen om te chatten met een bonte therapeut die hen zal helpen naar een gelukkiger leven toe te werken.

Zoals we eerder hebben vermeld, is een van de gemakkelijkste manieren om gemoedsrust te krijgen, ongeacht het therapieplatform dat u gebruikt, door de therapeut te vragen om een ​​video. Als dat niet genoeg lijkt of als je het moeilijk vindt om te vragen, zijn er manieren om de tekst van de therapeut te analyseren.

Echte therapeuten zijn in staat om complexe verbanden te leggen tussen boodschappen en problemen die de cliënt in de loop van vele uren, dagen, weken en maanden aan de orde heeft gesteld. Chatbots richten zich meestal alleen op het heden. Ze stellen veel vragen die bedoeld zijn om u meer te laten praten dan om analyses aan te bieden.

Hier is een voorbeeld van een moderne versie van ELIZA, de eerste therapie-chatbot die is gemaakt:

eliza chatbot-therapeut tekst

Zoals u kunt zien, heeft het de neiging om de tekst te pakken die gebruikers indienen en herformuleert het als een vraag die is ontworpen om de klant meer te laten praten.

Wanneer bots veel tekst produceren in plaats van korte vragen te stellen, is het niet origineel. Hier is een voorbeeld van een meer geavanceerde chatbot die probeert te functioneren als therapeut. Merk op hoe het zijn toevlucht neemt tot citeren.

mitsuku chatbot voorbeeld

Chatbots kunnen cliënten aanmoedigen om hun gevoelens en gedachten te delen, maar ze hebben niet de vaardigheden en ervaring die nodig zijn om therapie te geven.

Wat u moet doen als u een schadelijke chatbot heeft gevonden

Dus je hebt de slechte bot eruit gehaald. Nu is het tijd om het te melden, zodat u de kwaadwillende spamschema's van de programmeurs die het hebben gemaakt, kunt omzeilen. De manier waarop gebruikers dit kunnen doen, is afhankelijk van het platform, hoewel de meeste regels en helpcenters hebben die zijn ontworpen voor soortgelijke problemen.

Pokrovsky bood een screenshot van hoe gebruikers 'mensen' kunnen rapporteren in zijn app:

zones bot rapport screenshotZijn personeel onderzoekt een profiel nadat gebruikers het hebben gemeld en deactiveert het als het patronen weergeeft die bots normaal gebruiken. Het profiel wordt automatisch gedeactiveerd als drie of meer mensen dit melden. De meeste andere sites volgen vergelijkbare protocollen.

Rapporteren is misschien wel het meeste dat u kunt doen om bots te bestrijden. Het gebruik van bots op de meeste manieren - zelfs de kwaadwillende - is niet illegaal, zei Pokrovsky.

Desalniettemin is de grootste overwinning het besef met wie - of liever wat - je al vroeg praat. Je tijd is kostbaar, dus het is cruciaal om te weten hoe je er zoveel mogelijk van kunt besteden aan echte mensen.

Wilt u meer weten over Talkspace? Hier zijn enkele recensies .